A Doos’s Criações e Locações de Artigos, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00.092.740/0001-03, com sede em Salvador/BA, CEP 41150-000, disponibiliza esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor em suas compras realizadas por meio do site doosscriacoes.com.br.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar com a embalagem original, etiquetas e acessórios, se houver;
- ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
2. Troca por tamanho, modelo ou cor
A loja poderá realizar trocas por tamanho, modelo ou cor, desde que:
- o produto não tenha sido usado;
- esteja em perfeitas condições;
- seja devolvido com embalagem original, etiquetas e nota fiscal;
- a solicitação seja feita dentro do prazo informado pela loja no momento da compra.
Em caso de troca por motivo que não envolva defeito, os custos de frete de devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
3. Produto com defeito
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável para produtos duráveis.
O produto deverá ser enviado para análise, preferencialmente com:
- embalagem original;
- nota fiscal;
- todos os itens e acessórios enviados junto ao pedido.
Constatado o defeito, a loja poderá, conforme o caso:
- substituir o produto por outro igual;
- realizar o conserto, quando aplicável;
- conceder crédito para nova compra;
- efetuar o reembolso do valor pago.
4. Produto em desacordo com o pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar imediatamente nossa central de atendimento, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a conferência, será providenciada a troca sem custo adicional para o cliente.
5. Condições para devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- manchas, odores ou avarias causadas por mau uso;
- alterações realizadas pelo cliente;
- ausência de itens, etiquetas ou acessórios originais.
Produtos retornados fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso ou troca.
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais abaixo, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Contato:
- E-mail: contato@lojadoosscriacoes.com.br
- Telefone: (71) 9 9187-6760
7. Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, podendo ocorrer da seguinte forma:
- estorno no cartão de crédito;
- devolução via transferência bancária ou outro meio compatível com o pagamento original;
- crédito para futura compra, mediante acordo com o cliente.
Os prazos para processamento podem variar conforme a operadora de pagamento.
8. Observações importantes
Produtos personalizados, ajustados sob medida ou confeccionados sob encomenda podem ter regras específicas de troca e devolução, devidamente informadas no momento da compra.
A loja reserva-se o direito de negar trocas ou devoluções quando for constatado mau uso, uso indevido ou descumprimento desta política.